스페인 환경농림수산부 SPSS Data Collection 도입 사례

스페인의 환경농림수산부 (이하 농림부)는 당국의 활동을 평가하고, 보다 조직적으로 계획된 프로젝트를 수행하여 국민의 만족도를 향상 해야 하는 문제에 직면해있었습니다.

이러한 필요성은 2010년 7월 1일부터 시행 된 Royal Decree 799/2005라는 정부 기관 서비스 감사 관련 법안에서 발현 되었습니다. 특히 RD 799/2005의 조항 2조는 정부 기관들이 목표를 달성하기 위해 자체적으로 조직 내부와 활동을 검토하도록 규정하고 있습니다. 덧붙여 이 법안은 기존의 서비스를 비롯하여 수준 높은 프로그램을 개발하여 이를 평가하도록 하고 있습니다.

농림부는 설문조사를 통해 그 동안 당국이 제공하는 프로그램과 서비스의 질이 향상해왔는지 검토해야만 하는 상황에 놓여 있었습니다. 나아가 이 설문조사의 결과는 당국의 향후 활동 개선 계획의 기반이 되었습니다.

당국은 또한 비용과 자원을 필요로 하는 외부 평가보다 효과적인 자가 진단 평가를 내부에서 자체적으로 수행하였습니다.

이러한 노력의 산출물은 외부에 알려지지 않고 LOPD 법안에 따라 철저히 내부용으로 기밀에 부쳐졌으며 당국의 향후 활동 개선 계획의 기반이 되었습니다. 뿐만 아니라 당국 내 여러 부서들이 목표를 달성하고 있는 지에 대하여 평가하는 데에도 사용 되었습니다.

정확한 자가 진단 평가 시스템을 찾아라

농림부가 기존에 시행하던 내부 감사 시스템은 성능이 우수하나 시간과 자원 대비 비용이 높은 편이었습니다. 또한 내부 모니터링을 활성화하고 개선 사항을 반영하는 데 있어 시간을 단축 시킬만한 빠르고 유연성 있는 설문조사 솔루션을 필요로 했습니다.

SPSS Data Collection이 답이다

견고하지만 유연성이 뛰어난 설문조사 솔루션을 찾아 헤맨 끝에, 농림부는 SPSS Data Collection을 도입하게 되었습니다. “SPSS Data Collection을 비롯한 관련 통계 분석 모듈 구매 건은 내부 IT 부서와의 협업을 통해 진행 되었습니다. 사용자들이 신속하게 설문조사를 완료할 수 있고, 인터넷을 통해 빠르고 쉽게 데이터를 수집함은 물론 SPSS 분석 툴과의 연동성이 가능하다는 점에서 구매를 결정하게 되었습니다. 이 소프트웨어는 기존에 사용자들이 쓰고 있는 툴과 어울려 전산 처리 능력이 뛰어나고, 타제품에 비해 자동화 작업이 용이합니다.” 농림부의 서비스 감사원 Adolfo Ortega가 말했습니다.

“이러한 테크놀러지는 크게 두 가지 관점에서 평가할 수 있습니다: 첫째로 정보 수집 프로세스가 설문조사 수행자의 불편을 최소화하기 위해 단순 명료해야 하며, 둘째로 기존의 평가 방법을 적용하여 결과 분석 작업이 가능하여야 합니다. SPSS 소프트웨어는 이 두 가지 요건을 모두 충족 시켰고, 설문조사를 놀랍도록 편리하게 수행하게 해줍니다.” Ortega가 말했습니다.

현재 당국은 이를 통해 자가 진단 평가 프로세스의 품질을 개선하기 위해 노력 중이며, 사용자의 인식에 대해서도 조사하고 있습니다.

설문 조사 속도 향상과 신뢰성 있는 결과 도출

Ortega의 견해는 이러했습니다. “이 솔루션을 통해 당국은 다음 세 가지 사항을 개선할 수 있었습니다: 평가 프로세스의 결과가 향상 되었고, 현재 활동 개선 계획을 통해 솔루션을 전개하고 개선이 필요한 부분과의 격차를 줄이는 프로세스의 속도가 향상되었으며, 사용의 편의성으로 인해 서비스 평가 문화를 확산 시키고 내부 부서들이 자신들의 사용자 인식에 대한 설문 조사를 수행하게 하는 데 도움을 주었습니다. 지금까지 서비스 평가는 사전 계획과 기존 활동 내역에 따른 개선과 현대화, 요구사항의 부합을 거듭해왔습니다. 세계적으로 유명한 SPSS Data Collection을 도입함으로써 설문 조사 정보를 더욱 신속하게 분석할 수 있게 되었고 프로세스를 매끄럽게 전개함은 물론 평가 기준에 부합하는 일이 더 수월해졌습니다.” 

부서원 수 당 평가에 소요되는 시간의 비율은 80% 절감 되었고, 정보 관리 작업을 담당하는 직원의 1/3의 업무를 덜어 계획 업무 개선과 같은 다른 작업에도 눈을 돌릴 수 있게 되었습니다. 이러한 자가 평가를 수행하는 데에는 1,000시간 이상이 투자 되었습니다.

“이들의 성과와 관련해서, 우리는 자가 평가 방식과 활동 개선 계획을 경영 목표에 따른 결과에 맞게 좀 더 잘 반영할 수 있게 되었습니다.” Ortega가 말했습니다.

참조: 2개의 서버로 구성 된 기술적 인프라

당국은 이 솔루션을 효과적으로 운영하기 위해서 HP-Proliant 360 (2 x CPUs 4GB RAM) for SPSS Statistics와 VMware virtual server (1 X CPU 1GB RAM) for SPSS Data Collection components 2개의 서버를 사용하고 있습니다.

- 출 처 : IBM SPSS Software Customer Story (http://www-01.ibm.com/software/analytics/spss/)