'2nd Power Seminar: SPSS를 이용한 고객만족도 조사 및 지표분석' 이 개최 되었습니다.

 
21세기 현대 사회에서 ‘고객’은 기업, 병원, 공공 기관 등 어느 조직을 막론하고 경영의 중심이자 성장의 원천입니다.
따라서 고객의 가치를 증진 시키고 만족도를 향상 시키기 위해 고객 만족도를 측정하고 분석하는 방법에 대한 관심도
또한 높아졌습니다.
SPSS Korea ㈜데이타솔루션에서는 이러한 니즈(needs)를 반영하여지난 2011년 10월 7일 SPSS 제품군을 활용하여
고객만족도 조사부터 최종 분석까지 수행할 수 있는 방법 및 솔루션을 제안하는 2nd Power Seminar: SPSS를 이용한
고객만족도조사 및 지표 분석 “설문지 설계부터 분석까지 Smart CSI” 를 한국기술센터 국제회의실에서 개최하였습니다.

 

이날 세미나의 첫 번쨰 강연에서는 정성원 이사가 ‘고객만족도 조사 및 지표분석의 개념’ 이라는 주제로 발표를 하여
고객만족도조사와 지표 분석에 대한 개념을 설명하고, 설문조사의 설계부터 보고서 작성 단계까지의 일련의 과정을
쉽고 편리하게 수행할 수 있게 해주는 end-to-end survey 전문 솔루션 SPSS Data Collection에 대하여 소개하여 많은
호응을 얻었습니다.

첫 번째 강연을 마친 후 Coffee Break 시간에는 SPSS Data Collection을 이용하여 스마트폰, 아이패드, 노트북을
통하여 참석자분들을 대상으로 Quiz 이벤트를 실시하여 눈길을 끌었습니다.

 

이어서 두 번째 강연에서는 허준 이사가 ‘SPSS Statistics를 이용한 고객만족도 지수 산출’, ‘핵심개선과제 추출분석
(CS Portfolio 분석/GAP 분석/IPA 분석/CS포지셔닝 분석)’, ‘SPSS Amos의 구조방정식 모형을 이용한 고객만족도 분석’에 대하여 강연하였습니다. 이번 강연에서는 SPSS 제품군을 통해 다양한 분석 기법을 이용한 지표를 산출하는 법에 대하여 많은 분들께서 관심을 보이셨습니다.

 이날 세미나에는 연구원, 기업, 시장 조사 기관을 비롯한 대학에서 오신 100여 분들이 참석해주셨습니다.
설문에 따르면 수준 높은 세미나 내용 및 업무 활용도에 있어 매우 만족하였다는 의견이 많았습니다.
세미나에 참석하셨던 분들께서 보여주신 고객만족도 측정 및 분석에 대한 높은 관심에 부응하여 SPSS Korea ㈜데이타솔루션에서는 ‘SPSS 비즈니스 분석교육: 고객만족도 측정과 분석’ 과정을 개설하게 되었습니다.
 이 과정은 2011년 12월에 진행 될 예정이며, 11월 중순부터 당사 홈페이지를 통해 자세한 일정 안내 및 신청 접수가 가능하오니 관심 있는 분들의 많은 참석을 부탁 드립니다.

 *문의: marketing@spss.co.kr